Mais uma triste história com a Zon TV Cabo
É uma história de 8 meses sem final feliz, que vou tentar, sucintamente, partilhar com todos.
Tenho o serviço clássico da Zon TV Cabo e moro num apartamento de um prédio.
À 8 meses atrás, fiz uma reclamação porque a imagem da televisão estava fraca, com o que costumamos chamar "chuva".
Após várias visitas técnicas da Zon, medições de sinal, etc. concluiram e admitiram que o problema estava na falta de sinal à entrada do meu apartamento.
Solução? Passar um cabo, visível, por fora das paredes das zonas comuns do prédio. Como é óbvio, o condomínio não permitiu.
Novas insistências para resolver o problema. Resultado: a Zon pediu que eu arranjasse do condomínio, uma autorização para intervir na instalação do prédio.
Tive que aguardar por uma reunião de condóminos para que tal autorização fosse aprovada e emitida. A autorização foi emitida mencionando básicamente que: a Zon poderia proceder a quaisquer intervenções desde que, no final, não houvessem cabos visíveis.
Parece que não foi suficiente para a Zon... mais insistências e pagamento de mensalidades cancelada após aviso prévio.
Fui contactado pela Zon e, devido aos "transtornos causados" a Zon ofereceu-me um desconto na mensalidade de 7,99EUR. Aceitei pagar a mensalidade mas informei que voltaria a cancelar os pagamentos se a qualidade do serviço não fosse reposta até à próxima factura - não foi e voltei a cancelar os pagamentos.
No inicio desta semana, apareceram-me aqui uns comerciais a proporem-me a adesão à Zon Fibra. Porque me disseram que seria uma nova instalação, que o problema do sinal seria resolvido, que podia cancelar se não ficasse satisfeito e porque no fim de contas eu até estava interessado nos serviços, aceitei e aderi.
Hoje vieram cá. Mediram os sinais e.... claro, estavam fracos à entrada. Mediram os sinais nas divisões todas e... as perdas eram normais. Instalaram os equipamentos todos e testaram. Estavam ok mas a imagem da televisão não tinha a qualidade esperada. Reportaram o sinal fraco aos exteriores... comecei logo a receber telefonemas da Zon...
A única solução possível que me apresentaram foi a passagem do cabo pelo exterior. Não havia mais nenhuma... Como esta é impossível de ser aceite pelo condomínio, toca a desinstalar tudo e a levar tudo embora. Fiquei como estava, depois de eu e os técnicos da Zon terem perdido quase uma tarde...
Muita gente há-de perguntar: mas porque é que ainda estás com a Zon?
A resposta é simples: a alternativa que tenho no prédio é a TVTel. De quem é a TVTel? Da Zon! Grande alternativa.
Meo, Cabovisão e outros que possam ter serviços equivalentes aqui não existem.
Como também não existe aquilo que chamam de "Monopólio"... pois, pois...
É a este tipo de situações que denominam de "livre concorrência"....
Para concluir, temos que nos sujeitar ao que temos disponível mas, se existe tanta gente a reclamar deste tipo de serviços é porque realmente têm razões para isso.
Acho que ninguém tem prazer em passar dezenas e dezenas de minutos à espera, só para desabafar com o apoio ao cliente da Zon...
Melhores cumprimentos!
